01. Was sind personalisierte Geschenke?
Produkte, die wir nach deinen Vorgaben veredeln – z. B. Name, Datum, Spruch, Logo oder Foto. Jedes Stück ist ein Unikat.
02. Wie personalisiere ich einen Artikel?
Produkt öffnen → Personalisierungsfelder ausfüllen (Text/Upload) → Vorschau prüfen → in den Warenkorb legen.
03. Kann ich mehrere Artikel individuell anpassen?
Ja. Jede Variante speichert ihre eigene Personalisierung – im Warenkorb bleibt alles getrennt erhalten.
04. Gibt es eine Vorschau meiner Gravur/Druckdatei?
Bei vielen Artikeln siehst du eine Live-Vorschau. Andernfalls prüfen wir die Vorlage manuell und melden uns bei Rückfragen.
05. Kann ich Sonderwünsche (z. B. andere Schriftart) angeben?
Ja. Nutze das Notizfeld im Checkout oder kontaktiere uns. Wir bestätigen dir, was möglich ist.
06. Wie lange dauert die Herstellung?
In der Regel 1–3 Werktage. Bei hohem Aufkommen oder komplexen Motiven kann es etwas länger dauern. Express ist oft möglich.
07. Bis wann muss ich bestellen, damit es pünktlich ankommt?
Am besten 5–7 Werktage vor dem Termin. Für Express-Optionen kontaktiere uns – wir nennen dir ein realistisches Lieferfenster.
08. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Produktion nicht gestartet ist: ja. Danach leider nicht mehr – personalisierte Produkte werden direkt für dich gefertigt.
09. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Vor Produktionsbeginn kostenlos. Nach Start der Fertigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
10. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Du kannst auch Einzelstücke bestellen.
11. Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Für Bilder: JPG/PNG (300 dpi), für Logos/Grafiken ideal: SVG, PDF, AI oder EPS.
12. Was tun, wenn mein Foto zu klein/unscharf ist?
Wir prüfen jede Datei. Bei Qualitätsproblemen melden wir uns mit einer Empfehlung oder Alternative.
13. Kann ich mein Firmenlogo verwenden?
Ja. Lade es hoch oder sende es per E-Mail. Bitte beachte Markenrechte und sende uns eine Freigabe, falls nötig.
14. Unterstützt ihr Sonderzeichen/Emojis?
Viele ja (ä, ö, ü, ß, ♥ etc.). Bei exotischen Glyphen prüfen wir individuell.
15. Bietet ihr einen Design-Check an?
Ja, vor der Produktion prüfen wir Ausrichtung, Lesbarkeit und Kontrast. Bei Unklarheiten kontaktieren wir dich.
16. Welche Materialien nutzt ihr?
Holz, Glas, Edelstahl, Leder/kunstleder, Keramik, Textilien u. a. – je nach Produkt optimal abgestimmt.
17. Wie haltbar sind Gravuren und Drucke?
Sehr robust. Gravuren sind dauerhaft; UV-Drucke sind abriebfest und farbstabil bei sachgemäßer Nutzung.
18. Sind die Produkte spülmaschinengeeignet?
Holz & veredelte Oberflächen besser per Hand reinigen. Glas/Edelstahl je nach Artikel – Hinweise in der Produktbeschreibung beachten.
19. Riecht das Holz/Leder nach der Gravur?
Kurzzeitig kann ein Laserduft wahrnehmbar sein, der in der Regel schnell verfliegt.
20. Sind eure Produkte handgemacht?
Viele Arbeitsschritte sind echte Handarbeit – Veredelung und Qualitätskontrolle erfolgen bei uns im Haus.
21. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten werden im Checkout angezeigt – abhängig von Größe, Gewicht und Ziel. Ab einem Bestellwert ist oft gratis Versand möglich.
22. Wie lange dauert der Versand?
Deutschlandweit meist 1–3 Werktage nach Fertigstellung. EU: 3–7 Werktage.
23. Bietet ihr Expressversand an?
Ja, nach Verfügbarkeit. Frag uns kurz an – wir prüfen Herstellung + Laufzeit und geben dir eine Zusage.
24. Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. Gib im Checkout eine abweichende Lieferadresse an – ideal für Geschenke direkt an den Empfänger.
25. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach Versand bekommst du eine Tracking-E-Mail mit Link zur Paketverfolgung.
26. Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Bitte sofort Fotos (Verpackung + Produkt) machen und uns kontaktieren. Wir kümmern uns um schnellen Ersatz.
27. Liefert ihr ins Ausland?
Ja, innerhalb der EU. Für weitere Länder kontaktiere uns bitte vorab.
28. Kann ich die Bestellung abholen?
Wenn Abholung verfügbar ist, siehst du die Option im Checkout. Terminvereinbarung erforderlich.
29. Verschickt ihr mit Geschenkverpackung?
Für viele Produkte optional buchbar – inkl. Grußkarte, wenn gewünscht.
30. Legt ihr eine Rechnung ins Paket?
Standardmäßig senden wir Rechnungen per E-Mail. So bleibt das Geschenk „überraschungssicher“.
31. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarte, PayPal, Klarna/Sofort, Apple Pay/Google Pay und Vorkasse – je nach Verfügbarkeit.
32. Ist die Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung und geprüfte Zahlungsanbieter.
33. Gibt es Kauf auf Rechnung?
Wenn verfügbar, wird die Option im Checkout angezeigt (Bonitätsprüfung durch Zahlungsdienst möglich).
34. Kann ich einen Gutschein/Promo-Code nutzen?
Ja. Gib den Code im Warenkorb oder Checkout ein – der Rabatt wird sofort abgezogen.
35. Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja, du erhältst die Rechnung automatisch per E-Mail nach Versand.
36. Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?
Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen. Bei Produktions- oder Transportschäden sorgen wir natürlich für Ersatz.
37. Was, wenn ich mich vertippt habe?
Melde dich sofort. Falls die Fertigung noch nicht begonnen hat, korrigieren wir kostenlos; sonst fallen ggf. Kosten an.
38. Was passiert bei Herstellungsfehlern?
Wir beheben den Fehler schnell: Ersatzlieferung oder Nachbesserung – natürlich kostenfrei für dich.
39. Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?
Ja, wir möchten, dass du begeistert bist. Wenn etwas nicht passt, finden wir eine faire Lösung.
40. Wie melde ich einen Defekt?
Bitte sende Fotos und Bestellnummer an unseren Support. Wir melden uns umgehend mit einer Lösung.
41. Bietet ihr Rabatte für Firmen/Vereine?
Ja. Ab Stückzahl X erstellen wir individuelle Angebote mit Mengenstaffeln.
42. Könnt ihr Großserien mit Logo umsetzen?
Ja. Wir realisieren Serien mit einheitlichem Branding – gern mit Muster vorab.
43. Gibt es neutrale Verpackung/Versand an Filialen?
Auf Wunsch neutral und direkt an mehrere Adressen – ideal für Teams und Events.
44. Erhalte ich Datenblätter und Produktionsfreigaben?
Ja. Für Serienfertigung erstellen wir Freigabe-PDFs und klare Spezifikationen.
45. Können wir einen Rahmenvertrag schließen?
Gern. Sprich uns auf Konditionen, Abrufe und Lieferpläne an.
46. Wie nachhaltig produziert ihr?
Wir achten auf langlebige Materialien, effiziente Prozesse und kurze Wege. Details findest du auf unserer Nachhaltigkeitsseite.
47. Nutzt ihr plastikfreie Verpackungen?
Wo sinnvoll ja – wir setzen auf recycelte und papierbasierte Lösungen.
48. Wo produziert ihr?
Veredelung/Gravur erfolgen in unserer eigenen Werkstatt – so bleiben Qualität und Lieferzeiten im Griff.
49. Mein Upload funktioniert nicht – was tun?
Überprüfe Dateigröße/Format, lade die Seite neu oder probiere einen anderen Browser. Notfalls per E-Mail senden.
50. Kann ich per Smartphone personalisieren?
Ja. Achte auf gute Mobilfotos oder lade Dateien aus der Cloud hoch.
51. Bekomme ich Status-Updates?
Ja. Du erhältst E-Mails zu Bestelleingang, Versand und Tracking.
52. Kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Ja. Damit siehst du Bestellhistorie, Adressen und kannst schneller erneut bestellen.
53. Wie erreiche ich den Support?
Per Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch (Mo–Fr, 9–17 Uhr). Wir antworten i. d. R. binnen 24 Std.
54. Habt ihr Geschenkideen für Hochzeit/Geburtstag?
Ja, eigene Kategorien mit kuratierten Vorschlägen – inkl. Bestseller und Last-Minute-Tipps.
55. Bietet ihr Grußkarten mit persönlichem Text?
Ja. Füge im Produkt oder Checkout deinen Wunschtext hinzu – wir drucken/legen die Karte bei.
56. Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, digital oder per Post – frei wählbarer Betrag, sofort versandbereit.
57. Kann ich „ohne Rechnung“ als Geschenk versenden?
Ja. Rechnungen kommen per E-Mail an dich; im Paket liegt nur ein Lieferschein ohne Preise.
58. Last-Minute – was ist realistisch?
Wähle Expressproduktion und Expressversand (wenn verfügbar) und kontaktiere uns kurz – wir geben dir eine verbindliche Einschätzung.
59. Wie geht ihr mit meinen Daten um?
Datensparsam, zweckgebunden und DSGVO-konform. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
60. Darf ich urheberrechtlich geschützte Motive nutzen?
Nur mit Rechten/Freigabe. Du bestätigst im Checkout, dass du zur Nutzung berechtigt bist.