Retouren
Personalisierte Artikel – klare Regeln, fair gelöst.
Für nach Kundenspezifikation gefertigte, personalisierte Produkte besteht kein Widerrufsrecht. Selbstverständlich stehen wir ein, wenn wir einen Fehler machen (z. B. falsche/fehlerhafte Gravur, Verwechslung, Herstellungsfehler).
Keine Rückgabe bei personalisierten Artikeln
- Kein Umtausch / keine Rückgabe aus Geschmacksgründen oder wegen Rechtschreibfehlern im vom Kunden gelieferten Text/Motiv.
- Farbabweichungen durch unterschiedliche Bildschirme/Materialchargen sind technisch bedingt und kein Mangel.
- Geringe Maß- und Materialtoleranzen (z. B. ±1–2 mm, Maserung) sind produktionstypisch.
Unsere Verantwortung (Mängel)
- Falsche Gravur/Personalisierung, die nicht der Freigabe entspricht.
- Verarbeitungsfehler oder beschädigte Ware bei Lieferung.
- Falscher Artikel oder unvollständige Lieferung.
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten und sorgen für Nachbesserung, Neuanfertigung oder eine angemessene Erstattung.
So meldest du eine Reklamation
- E-Mail an hallo@example.com innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
- Bitte Bestellnummer, kurze Beschreibung und Fotos des Mangels beifügen.
- Wir prüfen den Fall zügig und geben dir die nächsten Schritte (z. B. Rücksendelabel) durch.
Ausschlüsse & Hinweise
- Vom Kunden freigegebene Druck-/Gravurfreigaben sind verbindlich.
- Natürliche Eigenschaften von Materialien (z. B. Holzmaserung, leichte Farbnuancen) stellen keinen Mangel dar.
- Normale Abnutzung/unsachgemäße Nutzung ist ausgeschlossen.
Lösungen bei berechtigten Mängeln
- Nachbesserung/Neuanfertigung des personalisierten Artikels.
- Kostenfreie Rücksendung (Label) bei erforderlicher Rückgabe.
- Gutschrift/Erstattung nach individueller Abstimmung, falls Nachbesserung nicht möglich ist.
Wir entscheiden gemeinsam fair, was am schnellsten zu einem einwandfreien Ergebnis führt.
FAQ
Kann ich eine personalisierte Bestellung widerrufen?
Nein. Personalisierte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen. Kontaktiere uns bei Fehlern unsererseits – wir beheben das.
Ich habe mich im Namen/Datum vertippt – was nun?
Für Kundentippfehler können wir keine Haftung übernehmen. Melde dich schnellstmöglich, solange wir noch nicht produziert haben – oft finden wir eine Lösung.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen.
Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos (Verpackung + Produkt) und melde dich innerhalb von 7 Tagen. Wir kümmern uns um Ersatz/Reparatur.
Rechtlicher Hinweis
Diese Hinweise stellen keine Rechtsberatung dar. Es gelten unsere AGB. Bitte beachte die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht für nach Kundenspezifikation gefertigte Waren.